La investigación de comportamiento de consumidor detecta tres tipos de consumidores de la marca danesa en el país: uno, optimista, pues el 76% busca calidad; dos, cauteloso, debido a que el 62% de estos planifican su compra; y tres, compulsivo, el 26% busca la oferta de descuento. Además, el 94% está satisfecho por la atención al cliente durante la crisis sanitaria COVID-19

Desde su fundación en 1982, Pandora ha abierto 2 mil 100 tiendas en todo el mundo. En El Salvador hay tres sucursales que atiende a un selecto grupo de clientes. Foto tomada de Pandora.

Datos fríos de la investigación de comportamiento de consumidor en Pandora El Salvador

  • Datos socio-económicos: 57 por ciento de los compradores de joyería de Pandora dispone de un ingreso entre $501 a mayor de $700. También, 76% de ellos tiene titulación en Educación Superior (licenciatura y maestría) y sólo el 24% de educación básica y media.
  • Preferencias de productos de joyería: 26% prefiere los charms; 17% gusta de pulseras; 14%, por los anillos; 7% le fascinan los collares; y 5% se inclina por los artios. Mientras que el 31% alude que gusta de todos los artículos. Además, 6 de cada 10 personas está encantado con el color rose gold en los accesorios que ofrece la marca.
  • Precios: 76% de los consumidores están de acuerdo con los precios de los accesorios de joyería. A la vez, prefieren precios en números redondos que precios psicológicos (precios con decimales).
  • Medios informativos: 55% se entera de la oferta de joyería por redes sociales, en especial de la red social Instagram. El sitio web es desaprovechado por los consumidores.
  • Hábitos de consumo: En contenido, el 54% le gusta ver información de moda, joyería, maquillaje y diseñadores. En consumo de productos, 48% compra joyería por preferencia, 37% lo da para obsequio, 12% como tradición familiar y 3% por influencia de personas.
  • Tipos de consumidores en Pandora: Se identificaron tres: uno, optimista, pues el 76% busca calidad por durabilidad; dos, cauteloso, debido a que 62% de estos planifican su compra antes de entrar a la tienda; y tres, compulsivo, el 26% busca la oferta de descuento en los siguientes productos: pulseras, charms, aritos, anillos y collares.

Por María José Mendoza, con base en la investigación hecha por Fátima Arévalo, Maciel Barahona, Nathaly Moza, Adriana Pineda, Helen Sánchez y Melissa Navarro. Con la asesoría metodológica de Kevin Salazar Recinos y Andrea García Júarez

Desde el pasado 12 de marzo, el Gobierno salvadoreño tomó las medidas de confinamiento. Se decretó una cuarentena absoluta obligando al cierre de centros comerciales, instituciones educativas y otros negocios que no estuvieran en los rubros de salud y alimentación de primera necesidad.

Ante esta situación, las marcas han tenido que reinvertarse en el mundo digital para seguir a flote. Esta situación fue de interés en la cátedra de Análisis de Públicos y Audiencias, de la licenciatura de Ciencias de la Comunicación, de la Universidad Dr. José Matías Delgado (UJMD) cómo los consumidores también responden a los efectos del COVID-19. Entre las marcas seleccionadas, Pandora fue tomada en cuenta por el rubro de joyería y su interacción en sus plataformas digitales.

El equipo investigador, conformado por Fátima Arévalo, Maciel Barahona, Nathaly Moza, Adriana Pineda, Helen Sánchez y Melissa Navarro estudiantes de quinto ciclo de la Escuela de Ciencias de la Comunicación (ECC), encuestó, bajo el criterio de muestra censal, a 79 mujeres 21 hombres que consumen de primera mano la marca. Dicha selección también fue así por el decreto de Emergencia y Régimen de Excepción, por lo que se rastreó a consumidores de la marca.

“Para comenzar la investigación teníamos que empaparnos desde cómo nació Pandora, el proceso de creación y analizar su valor diferenciador, en el mercado nacional e internacional, que es la personalización de tus recuerdos para moldearlos a tu gusto. Entrevistamos a clientes fieles a la marca, aquellos que han personalizado un momento de su vida en un charm y durante el proceso de investigación descubrimos que Pandora es esa marca que te permite decidir qué parte de la historia queres contar con un charm”, comentó Nathaly Moza.

La denominación a este segmento de compra de Pandora es «Generación O», de acuerdo al informe de investigación «es un nuevo grupo que muestra, de forma atrevida, su propio estilo y cuentan diversas historias personales a través de los accesorios». Los datos revelan que son un público de gustos elegantes y se comprenden de las edades de 15 a 30 años.

El nombre de la generación debía ser creativo para llevar consigo la esencia de la marca, por eso, el nombre de esta generación nace del logo de la marca, ya que una de las cosas que más destaca del logotipo de Pandora es la vocal “o”, acompañada de una corona, dando la impresión visual de ser un anillo, uno de los productos que más vende la marca.

Datos más relevantes, en imágenes


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