Llorente & Cuenca, consultora española especializada en comunicación, destaca, en su estudio Tendencias consumer 2019, que las marcas deberán adecuarse al entorno cambiante y al usuario exigente frente a los temas de mestizaje de consumo, multiplicación de las plataformas streaming y los nuevos adultos

David G. Natal, líder del área Consumer engagement, explica las nuevas tendencias del consumidor para que las marcas planifiquen su contenido bajo los nuevos requerimientos de las audiencias en la experiencia de consumo de productos y servicios.

Por Tu Espacio/ Agencias

El nuevo panorama del consumidor ya está escrito: se moverá
en la esquizofrenia entre una disrupción tecnológica cada vez más rápida y el ansia por reivindicar su propia personalidad y valores en el proceso de consumo de productos y servicios de sus marcas preferidas. Esta es una de las principales conclusiones del informe Tendencias consumer 2019, elaborado por el área de Consumer engagement de Llorente & Cuenca, que indica que la planificación de la comunicación integrada al marketing se adecue a un entorno cambiante y a un consumidor más exigentes.

David González Natal, líder global del área Consumer engagement de Llorente & Cuenca, afirma que: «a medida que la disrupción tecnológica nos impulsa a una carrera de transformación acelerada, nuestra humanidad parece también agarrarse más que nunca al suelo para reivindicar la importancia de lo que somos y de nuestra relación con el entorno”. ¿Qué implica este planteamiento? De acuerdo con CISCO, el 70 % de las decisiones de compra estarán basadas en la experiencia del consumidor y, según VentureBeet, una persona promedio tendrá más conversaciones con bots que con su pareja. Un punto de partida para comprender hacia donde van los comportamientos del consumidor en la nueva revolución industrial.


“Hoy en día los consumidores están ávidos de compartir sus experiencias en las redes sociales y solo las marcas que sean agresivas en su forma de comunicación e integren distintas áreas de conocimiento a las estrategias de marketing como diseño, psicología, producción de contenido, ventas y relaciones públicas, son quienes mantendrán la preferencia de los consumidores”.

Melissa Uribe, directora de Marketing de Bacardi México
El Inbound marketing es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que permiten conseguir captar clientes aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia en redes sociales, la generación de leads y la analítica web.

WhiteBear Solutions es uno de los clientes de ShowerThinking que se ha beneficiado de los servicios de Inbound marketing

¿Cuáles son las principales tendencias para el 2019?

  1. . Customer experience:
    Según el informe, la experiencia de consumidor será un elemento crucial en su relación con las marcas. Pese a los avances en tecnología, una cuidada atención al cliente sigue siendo la clave del éxito. Aquellas compañías que se atrevan a brindar en los próximos años, no sólo una experiencia de compra exitosa, sino una experiencia de comunicación más íntegra en cada uno de los puntos de contacto, serán las que conserven la lealtad de sus consumidores y ganen otros.
  2. El consumidor mestizo:
    Un consumidor que reivindica fuertemente su identidad individual a través del consumo de productos y servicios basados en conceder originalidad. Esta tendencia nace ante la pérdida del sentido de individualidad generada, por un lado, por los rápidos efectos de la globalización con la que el mundo tiende hacia una homogeneización social y cultural y, por el otro, por la lenta permeabilización del concepto de diversidad. El consumidor mestizo comparte abiertamente sus ansias de exaltar su propia identidad a través de la experimentación en el consumo y las marcas deben afrontar el reto satisfaciendo esta inquietud.
  3. El reinado de la voz:
    Dispositivos de reconocimiento de voz como Alexa, de Amazon, Google Assistant y Siri, de Apple destacan también como herramientas a considerar a la hora de establecer comunicaciones publicitarias, pues se están convirtiendo en la forma favorita de millones de usuarios de interactuar con sus dispositivos electrónicos. El reinado futuro de la voz se deberá apoyar eso sí, para superar la fase de promesa, en la generación de contenidos de interés y en la conexión real e integrada con el resto de dispositivos.
  4. eSports everywhere:
    Los eSports se han consolidado como uno de los motores económicos que suman audiencias millonarias. No es ningún secreto que el boom de los eSports ha cobrado protagonismo en el 2018 y lo continuará haciendo en los próximos años. Marcas, empresas y celebridades se han unido al fenómeno del mundo de los deportes electrónicos, convirtiendo este vínculo, más que en una tendencia, en una necesidad.
  5. La guerra del streaming:
    Los cambios en el consumo de contenido vienen determinados por la generación on-demand y afectan al modelo de negocio de varios sectores, desde telecomunicaciones hasta entretenimiento. Los talentos tradicionales de Hollywood están buscando mayor presencia en streaming para reposicionarse como marcas, ya que las estrellas de YouTube los están superando en cuanto a reconocimiento del público. La guerra por la atención de los usuarios de estas plataformas desplegará una fuerte presión en el precio, e impulsará contenidos diferenciados y formatos más innovadores. Los principales ganadores de esta guerra serán los productores de contenido ya que los costos por licencia de estos se dispararán.
  6. Rethink social:
    Igualmente, el informe hace hincapié en la paradoja a la que se enfrenta el consumidor actual, que quiere mantenerse a la vanguardia tecnológica e implementarla en sus hábitos de compra, pero también necesita que esta no afecte de manera desmesurada a su forma de interactuar con el entorno. Las marcas deben pues, idear maneras en las que sus comunicaciones, además de generar valor, no resulten invasivas y hagan sentir al consumidor que su bienestar psicológico está por encima de todo objetivo comercial.
  7. Marcas change makers:
    Las marcas ciudadanas se caracterizan por tener un propósito claro para mejorar el mundo de una manera relevante para su negocio y estar comprometidas con creencias e ideologías. Muchas de estas empresas tienen políticas activas de funcionamiento interno y acciones de responsabilidad social y sustentabilidad con las que contribuyen a estos propósitos. Cada vez son más las marcas (Nike y Gillette son ejemplos recientes) que se posicionan en temas sociales clave y a las que no les importa generar controversia siempre que lo que plantean esté alineado con sus valores.
  8. Nuevos adultos:
    Los millenials se van convirtiendo progresivamente en los “nuevos adultos” y se enfrentan a retos desde una perspectiva muy diferente a la de la generación anterior. Desde su rol de consumidores, se ven inmersos en diversos modelos de consumo que afectan a su vida diaria, como el trabajo remoto o el desarrollo del e-commerce. Los nuevos consumidores buscan constantemente convertir sus presiones y responsabilidades en algo más fácil de manejar. Las marcas y las compañías pueden servir como un recurso para “facilitarle” el día a día a estas generaciones, a través de nuevas herramientas, productos, servicios, experiencias y modelos de consumo.
  9. Sostenibilidad Open Source:
    Los consumidores se inclinan cada vez más por preferir aquellas marcas capaces de ir más allá de sus plataformas de sostenibilidad. Las marcas están trascendiendo sus propios límites, buscando sumar valor y compartir libremente sus saberes y tecnologías en pro de ofrecer soluciones efectivas a numerosos problemas del mundo actual.
  10. Eternos novatos:
    Debido a la velocidad a la que avanza la tecnología, las marcas deben empezar a prepararse para asumir cambios con efectividad, pero, sobre todo, los consumidores nos encontramos atrapados en una espiral de evolución acelerada en la que nada permanece demasiado tiempo. Durante 2019 y los años siguientes, nos dejaremos llevar por una corriente cada vez más rápida de cambio en la que nuestras propias capacidades tendrán que adaptarse a aprender y olvidar a una velocidad también cada vez mayor para navegar en un entorno que será cada vez más mutable y en constante cambio.

¿Qué dicen los diversos expertos sobre estas tendencias?


“Los espacios de coworking permiten algo que no se da en otros lugares de trabajo tradicionales, como la serendipia y la conexión con otros profesionales y emprendedores. Además de ser una solución “llave en mano” para trabajar, este modelo apunta a crear “comunidad” y fomentar un intercambio constante? entre las personas, que enriquece el trabajo, el desempeño y el bienestar laboral”.

Pablo Cardozo, manager de comunidad y alianzas de AreaTres Work Place


«El aislamiento social o el consumo masivo de tecnología, en oposición al contacto personal, se reviste de una particular importancia en la relación entre las marcas con sus clientes. No tenemos dudas de que el contacto a través de plataformas digitales es muy eficaz, pero debemos interrogarnos sobre la cantidad de estos contactos, y cabe a las marcas retirar el público al que se dirige de su aislamiento tecnológico y proporcionarles experiencias emocionales que solo la relación personal consigue generar”.  


Ricardo Tomaz, Marketing Estratégico y Relaciones Externas de SIVA


«Las grandes plataformas como Netflix, Hulu y Amazon Prime Video invierten cada vez una mayor parte de sus presupuestos en contenidos originales, obligando a la televisión de pago a cambiar y a que las marcas busquen integrarse de una forma más auténtica, orgánica y transparente”.


Julio De Los Santos, gerente de Mercadeo Digital y Trademarketing, Banco BHD León

“La generación de plataformas de contribución que impacten al desarrollo futuro de la sociedad en donde operamos, de acuerdo con sus necesidades y expectativas, es sustancial para el fortalecimiento de nuestro rol como un actor que abandera el crecimiento sostenible de nuestras comunidades”.


Martha Arbelaez, directora de Marketing y Comunicaciones de Nestlé Colombia

Infografía de las tendencias del consumidor