Landaverde Maldonado, Katherine Tatiana-Escuela de Ciencias de la Comunicación -Antiguo Cuscatlán, El Salvador-202101849@ujmd.edu.sv
Palabras clave: Branding, Inteligencia Artificial, Marketing Digital, Personalización, Segmentación.
Resumen
El marketing ha experimentado una evolución significativa a lo largo de los años, y el FC Barcelona ha sido un ejemplo claro de cómo las estrategias pueden adaptarse para consolidar una marca global. Este ensayo tiene como objetivo analizar cómo el club ha implementado las estrategias de marketing 1.0 a 4.0, con el fin de posicionarse en el ámbito global y aumentar su base de seguidores. A través de la aplicación de marketing digital, branding, inteligencia artificial, segmentación y personalización, el Barça ha logrado evolucionar sus prácticas y mejorar la experiencia de los fanáticos. Los principales hallazgos destacan cómo la tecnología ha transformado las tácticas de marketing del club, permitiendo una mayor interacción con sus seguidores, la optimización de la publicidad a través de la inteligencia artificial y una segmentación más precisa de su audiencia. Además, se observa cómo la integración de herramientas digitales le han permitido mantenerse competitivo en un entorno de marketing cada vez más dinámico y globalizado.
Palabras clave: Branding, Inteligencia Artificial, Marketing Digital, Personalización, Segmentación.
Abstract
Marketing has undergone significant evolution over the years, and FC Barcelona has been a clear example of how strategies can be adapted to consolidate a global brand. This essay aims to analyze how the club has implemented marketing strategies 1.0 to 4.0, in order to position itself globally and increase its fan base. Through the application of digital marketing, branding, artificial intelligence, segmentation and personalization, Barça has managed to evolve its practices and improve the fan experience. The main findings highlight how technology has transformed the club’s marketing tactics, allowing greater interaction with its followers, the optimization of advertising through artificial intelligence and a more precise segmentation of its audience. In addition, it is observed how the integration of digital tools has allowed it to remain competitive in an increasingly dynamic and globalized marketing environment.
Keywords: Artificial Intelligence, Branding, Digital Marketing, Personalization, Segmentation.
1. INTRODUCCIÓN
No gana quien solo juega bien, sino quien entiende el juego mejor que nadie. En el fútbol y en el marketing, la estrategia lo es todo, y el FC Barcelona ha demostrado ser un maestro en ambos terrenos. Su éxito no solo radica en el talento dentro de la cancha, sino en su visión fuera de ella, adaptándose a las distintas etapas del marketing.
En sus inicios, el Barça operaba bajo un enfoque de marketing 1.0, centrado en llenar estadios y vender boletos. Con la llegada del marketing 2.0, el club puso a sus seguidores en el centro de su estrategia, creando vínculos más auténticos. En la era 3.0, se adaptó a la humanización del consumidor y la digitalización, expandiendo su comunidad global. Finalmente, en la etapa 4.0, incorporó tecnologías como la inteligencia artificial y el big data para ofrecer experiencias personalizadas y fortalecer su conexión con los aficionados.
Así, el Barça ha evolucionado hasta convertirse en una marca global que trasciende el deporte, construyendo una comunidad fiel y apasionada en todo el mundo. No solo ha levantado trofeos, sino que también se ha consolidado como un referente en innovación y fidelización. Pero, ¿cómo ha logrado mantenerse en la cima tanto en el fútbol como en el marketing? ¿Qué estrategias le han permitido reinventarse sin perder su esencia? En este ensayo, exploraremos cómo ha convertido su historia en una lección de adaptación y liderazgo, demostrando que, en este juego, ganar es cuestión de estrategia.
2. MARCO CONCEPTUAL
El marketing ha evolucionado significativamente debido a los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento del consumidor. Philip Kotler, en Marketing 4.0 (2016), describe esta transformación a través de cuatro etapas. La primera, el marketing 1.0, se caracterizaba por un enfoque “centrado en el producto” (Kotler et al., 2016), donde las empresas producían en masa y utilizaban una comunicación unidireccional. Con el marketing 2.0, la estrategia pasó a ser “centrada en el cliente”, priorizando la conexión y comprensión del consumidor en lugar de simplemente producir y vender.
La transición al marketing 3.0 fue clave, pues las marcas comenzaron a ver a los consumidores no solo como compradores, sino como seres humanos con valores y emociones. Kotler et al. (2016) explican: “En marketing 3.0, observamos cómo los clientes se transformaban en seres humanos completos con mentes, corazones y espíritus” (p. 13).
El marketing 4.0 marcó un cambio aún más profundo con la llegada de la hiperconectividad, que permite interactuar en tiempo real con los consumidores y personalizar experiencias según sus preferencias. Kotler et al. (2016) lo definen como “un marketing que combina la interacción en línea y fuera de línea entre empresas y clientes” (p. 42). Además, este enfoque responde a una transformación en el comportamiento del consumidor, caracterizado por la influencia de comunidades digitales y la creciente demanda de experiencias personalizadas y auténticas. Como señala Kotler et al. (2016): “Las comunidades de clientes se han vuelto más poderosas. Ahora son más vocales. No le temen a las grandes compañías y marcas. Les encanta compartir historias, buenas y malas, sobre las marcas” (pp. 17-18).
Finalmente, la era del marketing 4.0 “aprovecha la conectividad de máquina a máquina y la inteligencia artificial para mejorar la productividad de marketing, mientras utiliza la conectividad de persona a persona para fortalecer el compromiso del cliente” (Kotler et al., 2016, p. 29). Este nuevo paradigma demuestra cómo las tecnologías emergentes permiten crear interacciones más auténticas y significativas, elementos fundamentales para la fidelización en un mercado altamente competitivo.
3. MATERIALES Y MÉTODOS
Este estudio se basa en un enfoque cualitativo con un diseño de estudio de caso, lo que permite un análisis detallado de la evolución del marketing en el FC Barcelona. La investigación es exploratoria, ya que busca comprender cómo el club ha implementado estrategias desde el marketing 1.0 hasta el marketing 4.0 para consolidarse como una marca global.
Motivación y validez del estudio desde El Salvador
El análisis surge como parte de la actividad académica en la cátedra Gestión y Ejecución de Mercadeo y Branding de la licenciatura de Ciencias de la Comunicación, de la Universidad Dr. José Matías Delgado, donde se exploró la evolución del marketing 1.0 al 4.0 aplicado a una marca global. Se eligió el caso del FC Barcelona debido a su relevancia como modelo de transformación en el ámbito deportivo y digital.
La validez del estudio desde El Salvador radica en que las estrategias de marketing del club trascienden fronteras y ofrecen un modelo aplicable a cualquier industria que busque expandir su alcance a escala global. La digitalización ha permitido que el Barça conecte con audiencias en todo el mundo, incluyendo América Latina, donde tiene una de sus bases de seguidores más grandes. Esto facilita su estudio desde un contexto externo, ya que las campañas digitales y su impacto pueden analizarse a través de fuentes accesibles en línea, como reportes oficiales, estudios de mercado y literatura académica.
Fuentes de información
Para sustentar el análisis, se han utilizado diversas fuentes documentales:
- Marketing 4.0 de Kotler, Kartajaya y Setiawan, que proporciona el marco teórico sobre la evolución del marketing.
- Reportes oficiales publicados por el FC Barcelona, que detallan su estrategia de branding y digitalización.
- Artículos y estudios de mercado sobre la presencia digital y comercial del club.
- Análisis de campañas digitales, incluyendo estrategias de Target ROAS y Always On.
Procedimiento de análisis
- Revisión documental: Se analizaron informes de marketing del FC Barcelona y estudios académicos sobre estrategias digitales en clubes deportivos.
- Evaluación del marketing mix: Se examinaron los cambios en producto, precio, plaza y promoción para identificar la evolución en cada etapa del marketing.
- Análisis de segmentación y personalización: Se investigó cómo el club ha utilizado la inteligencia artificial y la hiperconectividad para mejorar la experiencia del consumidor.
- Comparación con el modelo de Kotler: Se contrastaron las estrategias del FC Barcelona con los principios del marketing 4.0, observando su impacto en la fidelización y crecimiento de la marca.
Este enfoque metodológico no solo permite validar el análisis desde El Salvador, sino que demuestra cómo los principios del marketing aplicados al FC Barcelona pueden servir de referencia para empresas y marcas en cualquier parte del mundo.
4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
El FC Barcelonase ha consolidado como un referente global en el ámbito deportivo y del marketing, logrando que su marca trascienda el fútbol. Según Bahsin (2024), su mix de productos incluye una amplia variedad de bienes y servicios, desde mercancía oficial, entradas y membresías digitales, hasta programas de formación, alianzas estratégicas y producciones audiovisuales. Este modelo le ha permitido diversificar sus ingresos y conectar con audiencias más allá del ámbito deportivo.
Su estrategia de precios es igualmente sofisticada. Bahsin (2024) destaca que el club ha desarrollado un enfoque multifacético que incluye tarifas dinámicas, precios premium para experiencias exclusivas y modelos de suscripción, lo que le permite optimizar su rentabilidad sin perder su base de seguidores.
Además, el canal de distribución del Barça ha evolucionado desde espacios físicos hasta plataformas digitales, ampliando su alcance global. Su estrategia incluye la explotación del Camp Nou como atracción turística, la expansión de sus Barça Academies y el uso de aplicaciones móviles y redes sociales para garantizar una presencia continua en el ecosistema digital.
En el ámbito de la promoción y segmentación, el club ha adoptado un enfoque fan-centric, alineado con la Visión Digital 2020 publicada en el Official FC Barcelona Website. Este modelo le permite atraer audiencias globales mediante la producción de contenido personalizado, estrategias de entretenimiento y comunicación multicanal, adaptándose a los intereses de cada mercado. Además, ha implementado estrategias como «Always On» y Target ROAS, basadas en inteligencia artificial y automatización, para mejorar la personalización de la experiencia del usuario y optimizar la inversión en publicidad digital (Mendi, 2023).
El lema «Més que un club» sigue siendo el eje central de su identidad de marca, reflejando su conexión con la cultura catalana y su compromiso con valores como el trabajo en equipo, la inclusión y la diversidad. En la era digital, la fidelización de los aficionados se basa en la personalización de la experiencia, y el Barça ha sabido capitalizar esto mediante el uso de boletines personalizados, contenido exclusivo y aplicaciones móviles, lo que fortalece su relación con los seguidores en todo el mundo.
Abordar el caso del FC Barcelona desde El Salvadores relevante y válido, ya que el marketing digital ha eliminado las barreras geográficas, permitiendo estudiar estrategias globales aplicadas a diferentes contextos. Este análisis surge como parte de la cátedra Gestión y Ejecución de Mercadeo y Branding, donde se exploró la evolución del marketing 1.0 al 4.0 aplicado a una marca internacional.
El FC Barcelona fue elegido como estudio de caso debido a su impacto en Latinoamérica y su rol como pionero en estrategias de marketing deportivo y digital. Sus campañas globales y la digitalización de sus productos permiten que su impacto pueda analizarse desde cualquier país, ofreciendo un modelo aplicable a empresas y marcas que buscan expandirse mediante la personalización y el engagement digital.
El caso del FC Barcelona demuestra que el éxito de una marca global no depende solo del reconocimiento deportivo, sino de su capacidad de adaptación a las tendencias del mercado. Desde el marketing 1.0, donde el enfoque estaba en la venta de productos, hasta el marketing 4.0, donde la personalización y la IA son claves, el club ha sabido evolucionar sin perder su esencia.
Uno de los hallazgos más importantes es cómo el club ha aprovechado lasegmentación y el comportamiento del consumidorpara expandir su audiencia global. Estrategias como Always On y Target ROAS han optimizado su inversión publicitaria, permitiéndole alcanzar a los seguidores adecuados con mayor precisión y rentabilidad. Asimismo, el branding y el storytelling han reforzado su identidad, consolidando su lema «Més que un club» como un símbolo de conexión emocional con los aficionados.
Desde una perspectiva académica, este estudio reafirma que la evolución del marketing de Philip Kotler es aplicable a múltiples industrias, incluyendo el deporte. El análisis desde El Salvador no solo es pertinente, sino que también permite identificar estrategias replicables en marcas locales y regionales que buscan expandirse en la era digital.
Así, el FC Barcelona sigue marcando la diferencia, no solo en la cancha, sino en el juego del marketing global. Como en el fútbol, la clave del éxito en mercadeo no es solo jugar bien, sino entender el juego mejor que nadie.
5. CONCLUSIONES
El caso del FC Barcelona demuestra que el éxito de una marca global no depende solo del reconocimiento deportivo, sino de su capacidad de adaptación a las tendencias del mercado. Desde el marketing 1.0, donde el enfoque estaba en la venta de productos, hasta el marketing 4.0, donde la personalización y la IA son claves, el club ha sabido evolucionar sin perder su esencia.
Uno de los hallazgos más importantes es cómo el club ha aprovechado la segmentación y el comportamiento del consumidor para expandir su audiencia global. Estrategias como Always On y Target ROAS han optimizado su inversión publicitaria, permitiéndole alcanzar a los seguidores adecuados con mayor precisión y rentabilidad. Asimismo, el branding y el storytelling han reforzado su identidad, consolidando su lema «Més que un club» como un símbolo de conexión emocional con los aficionados.
Desde la perspectiva académica de la especialidad de Publicidad y Marketing de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación en la Universidad Dr. José Matías Delgado (UJMD), este análisis tiene un valor significativo al abordar casos reales de marcas globales que han logrado consolidarse en el mercado mediante estrategias digitales avanzadas. El marketing digital ha eliminado las barreras geográficas, lo que permite estudiar y aplicar modelos de éxito internacional desde cualquier parte del mundo.
El estudio del FC Barcelona como marca global permite a los estudiantes de comunicación, publicidad y mercadeo comprender cómo las estrategias de segmentación, digitalización y fidelización pueden aplicarse tanto en el ámbito deportivo como en otros sectores comerciales. La capacidad del Barça para adaptarse al marketing 4.0 y utilizar herramientas digitales para la interacción con su audiencia es un referente aplicable a cualquier empresa que aspire a expandirse a nivel global.
Abordar este caso desde El Salvador también tiene implicaciones para el mercado local y regional. En un mundo digitalizado, las marcas salvadoreñas pueden aprender de estas estrategias y adaptarlas a su propio contexto, aprovechando el poder de la personalización, la automatización de campañas y la creación de contenido dirigido a audiencias específicas.
En ese sentido, este estudio reafirma que la evolución del marketing de Philip Kotler es aplicable a múltiples industrias, incluyendo el deporte. La formación en Publicidad y Marketing en la UJMD prepara a los estudiantes para analizar casos como este con una visión estratégica, permitiéndoles comprender los principios que rigen el éxito de marcas internacionales y cómo estos pueden implementarse en el contexto salvadoreño.
Así, el FC Barcelona sigue marcando la diferencia, no solo en la cancha, sino en el juego del marketing global. Y en este juego, como en el fútbol, la clave del éxito no es solo jugar bien, sino entender el juego mejor que nadie.
REFERENCIAS
BARÇA DIGITAL VISION. (2020). FC BARCELONA. Barcelona Website: https://www.fcbarcelona.com/fcbarcelona/document/2020/02/03/0424a044-9af4-43a0-b5d4-94818a887a9b/Vision-Digital-2020.pdf
Barcelona, F. (2024, 4 diciembre). El FC Barcelona se adhiere a la Memoria Digital de Catalunya. Barca https://www.fcbarcelona.es/es/club/noticias/4178336/el-fc-barcelona-se-adhiere-a-la-memoria-digital-de-catalunya
De Estrategia Comunicación y Seo, B. (2024, 13 diciembre). Llamada a la acción efectiva: cómo diseñarla para aumentar tu conversión. Agencia de Comunicación SMiLE. https://smilecomunicacion.com/marketing/evolucion-del-marketing-1-0-al-5-0/
FC Barcelona: Un ejemplo de transformación digital que debes conocer | Conexión ESAN. (s. f.). https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/fc-barcelona-un-ejemplo-de-transformacion-digital-que-debes-conocer
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan. (2017). Marketing 4.0,moving from traditional
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Mendi, J. (2024, 29 agosto). FC Barcelona 1 – Campañas manuales 0 – El golazo del marketing del Barça lo marcó la IA. Think With Google. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/estrategias-de-marketing/automatizacion/marketing-fc-barcelona/ Redaccio. (2022, 31 marzo). El declive de la marca Barça que empezó con el marketing. El Triangle.https://www.eltriangle.eu/es/2022/03/31/el-declive-de-la-marca-barca-que-empezo-con-el-marketing/
