Por: María Fernanda Zeceña
Hoy en día en el mundo del marketing digital, las tendencias y los hábitos de los consumidores han evolucionado constantemente, transformando la forma en la que las marcas conectan con sus audiencias. Cada vez surgen más estrategias para promocionar productos y servicios buscando generar un mayor alcance, credibilidad y cercanía con los consumidores.
Una de las estrategias más utilizadas actualmente dentro del mundo del marketing digital es el User Generated Content (UGC) o, también conocido como el contenido generado por los propios usuarios. Esta nueva herramienta de marketing aprovecha las publicaciones espontáneas de la audiencia como videos, fotos o reseñas en redes sociales para promocionar un producto o servicio. En vez de desarrollar publicidad tradicional desde la empresa, se capitaliza lo que los consumidores comparten de forma auténtica en su día a día, logrando una conexión más genuina.
Lo que hace único al UGC es que nace de experiencias reales, no de mensajes fabricados por la marca.
La mayor ventaja del contenido UGC es su origen orgánico y auténtico, ya que proviene directamente de consumidores reales, esto es de gran importancia, ya que gracias a ello aumenta la credibilidad y autenticidad de la marca. Esto se debe a que las personas tienden a confiar más en las experiencias y las opiniones de otros que en la publicidad tradicional, que muchas veces suele ser poco confiable.
Starbucks es un ejemplo de compañía que ha utilizado el contenido UGC. Con el objetivo de seguir siendo una marca inclusiva y celebrar la diversidad, lanzaron la campaña #WhatsYourName o #CualEsTuNombre. La campaña se enfocó en la producción de videos cortos con historias de usuarios reales compartiendo su experiencia personal relacionada al nombre que eligieron. Esta campaña logró convertirse en tendencia a nivel mundial, con miles de personas compartiendo sus propias anécdotas y experiencias en redes sociales, fomentando el mensaje de inclusión y a la vez, incentivando el consumo de la marca. Al ser una campaña UGC, la marca logró crear publicidad orgánica y gratuita, ya que fueron los propios usuarios quienes crearon y compartieron el contenido.
Para ver como Starbucks transformó una simple tradición en una gran campaña, mira el video aquí:
Pero, ¿Por qué el contenido UGC está teniendo mucho impacto?
En un mundo lleno de mensajes publicitarios, el contenido generado por los usuarios resalta por su autenticidad. En vez de planificar e invertir en distintos tipos de publicidad, el contenido UGC permite que los usuarios cuenten su propia historia, reseña, experiencia o testimonio y que participen activamente en la creación y difusión de información a través de redes sociales u otras plataformas. A continuación te enuncio las razones por las que el contenido UGC está teniendo tanto impacto:
- Conecta con las emociones del público.
- Demuestra que el producto o servicio tiene un valor real, respaldado por experiencias concretas.
- Invita a otros usuarios a adquirir el producto o servicio, potenciando el efecto viral.
Razones por las que las marcas aprovechan el contenido UGC.
- Fomenta la autenticidad de la marca. La autenticidad es un factor clave en el UGC. Humanizar la empresa a través del contenido generado por los usuarios, no solo ayudará a las personas a conectar con la marca sino que muestra que su producto o servicio cumple con los valores que dice tener.
- Poca inversión de tiempo y dinero. El contenido UGC requiere una inversión mínima de tiempo y dinero, ya que los mismos consumidores son quienes comparten y crean el contenido.
- Aumenta la interacción. Este tipo de publicidad crea una conexión con los consumidores, fomenta la construcción de una comunidad en línea y la interacción entre los clientes y la marca.
- Incrementa las conversiones. El UGC influye directamente en las etapas finales del customer journey, en las que se busca convertir al público e influenciarlo para que obtengan el producto o servicio que se ofrece. Esto se debe a que el contenido actúa como una prueba social auténtica.
Para conocer más a fondo sobre cómo el UGC está impactando el mundo del marketing digital y cómo las marcas pueden aprovecharlo, el periodico digital TU ESPACIO, contactó a Cristina Orellana, Especialista de TikTok, quien compartió su perspectiva sobre esta nueva estrategia.
Explicó que su equipo incorporó el UGC (User Generated Content) hace aproximadamente seis meses, tras reconocer el impacto que tiene el contenido auténtico creado por los usuarios en la percepción de la marca. “Esta estrategia nos permite conectar de manera más genuina con nuestra audiencia y fomentar una comunidad activa en torno a nuestro servicio”, también nos habló de por qué prefiere el UGC frente a la publicidad tradicional, Cristina señaló que “El UGC genera mayor confianza y credibilidad ya que proviene de perfiles más apegados al usuarios real”.
Además, confirmó que han observado un aumento significativo en el engagement, así como un impacto positivo en la confianza y la conversión de nuevos clientes, “Si hemos observado un aumento significativo en el engagement , ya que el contenido generado por los usuarios tiende a recibir cierta interacción que a veces los anuncios tradicionales no logran”, agregó.
Finalmente, destacó que el UGC no solo es una estrategia de marketing más económica y con mejores resultados, sino que también permite generar contenido diverso, auténtico y adaptable, ideal para conectar con la audiencia en distintas plataformas. afirmó Orellana
El User Generated Content se está volviendo una de las estrategias más poderosas en el mundo del marketing digital. Su capacidad para generar confianza, reducir costos y generar más interacción lo convierte en una herramienta esencial para las empresas que quieren conectar de manera auténtica con las audiencias. En un entorno digital lleno de publicidad guionizada, pero en esta nueva estrategia, las voces de los usuarios marcan la diferencia.
Fuentes consultadas
https://www.iebschool.com/blog/ugc-user-generated-content-que-es-redes-sociales
https://www.esic.edu/rethink/marketing-y-comunicacion/user-generated-content-que-es-ejemplos-c
https://www.obsbusiness.school/blog/que-es-el-ugc-y-que-papel-juega-en-tu-estrategia-de-marca
https://www.adsmurai.com/es/articulos/todo-sobre-contenido-generado-usuario-ugc
